TERMINI CONDIZIONI
Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita e di pagamento on-line tramite il sito web corrispondente al nome a dominio www.xiwikj.it (“Sito”) posseduto e gestito da Fili & fiori s.r.l.s, con sede legale in Corso Sant’Anastasia 29b, 37121 Verona (VR, ITALIA), P.IVA 04700140231
Le presenti condizioni generali (“Condizioni Generali”) si applicano ai rapporti contrattuali tra Fili&fiori Srls ed il cliente, maggiorenne ai sensi della Legge Italiana (+18 anni) che intenda acquistare i prodotti in vendita per scopi estranei alla propria attività professionale come fine consumatori, (“Cliente”), se non diversamente concordato per iscritto.
Esecuzione dell'accordo
1. Il contratto di vendita tra Fili&fiori s.r.l.s e il Cliente si perfeziona nel momento in cui Fili & fiori s.r.l.s accetta l'ordine e comunque all'avvenuta esecuzione del relativo pagamento. Con la compilazione on-line dell'ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di seguito riportate.
2. Una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line, il Cliente dovrà stampare e salvare copia elettronica e comunque conservare, se il Cliente è un consumatore, le presenti Condizioni Generali, ai sensi degli artt. 52 e 53 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“D.Lgs. n. 206/2005”).
Modalità di acquisto
3. Il Cliente può acquistare on-line esclusivamente i prodotti elencati nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito (“Shop”) e disponibili al momento della trasmissione dell'ordine, così come descritti nella relativa informativa qui disponibile. Resta inteso che i colori, le dimensioni, la consistenza, le dimensioni indicate nella scheda informativa devono essere approssimative e che l'immagine del Prodotto allegata a tale scheda informativa può non rappresentarne perfettamente le caratteristiche ma differire per colori, dimensioni, materiali e dimensioni. /o accessori indicati in foto.
4. La ricezione dell'ordine sarà confermata da Fili & fiori s.r.l.s. tramite e-mail, da inviare all'indirizzo indicato dal Cliente registrandosi all'area riservata ad accesso riservato del Sito o compilando il modulo elettronico di trasmissione dell'ordine. Tale conferma riporterà la data e l'ora di ricezione dell'ordine e un “Numero Ordine Cliente” da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Fili & fiori s.r.l.s
La conferma che dovrà essere inviata da Fili&fiori s.r.l.s riepilogherà l'ordine effettuato dal Cliente unitamente a tutti i dati rilevanti inseriti dal Cliente stesso e alle presenti Condizioni Generali.
Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati riepilogati nella conferma d'ordine e a comunicare tempestivamente eventuali difformità da sanare, secondo le modalità indicate nella conferma d'ordine stessa.
5. Nel caso in cui Fili & fiori s.r.l.s non potrà , per qualsiasi motivo, processare l'ordine del Cliente, Fili & fiori s.r.l.s. informerà via email il Cliente di tale circostanza.
Prezzo
6. Il prezzo di acquisto dei Prodotti sarà quello di volta in volta indicato direttamente da Fili & fiori s.r.l.s. al Cliente tramite il Sito e sarà elencato nel carrello on-line sia per singolo articolo che a totale.
Il pagamento del prezzo potrà essere effettuato dal Cliente secondo una delle modalità di seguito indicate.
Modalità di pagamento
7. Il pagamento dei Prodotti acquistati on-line dal Cliente dovrà essere effettuato secondo la modalità scelta, dal Cliente stesso, all'atto dell'ordine. Nessun importo ulteriore rispetto all'importo complessivo dell'ordine, evidenziato al completamento della procedura d'acquisto, potrà essere addebitato al Cliente.
Qualora oggetto dell'ordine, accettato da Fili & fiori s.r.l.s., siano Prodotti da consegnare fuori dal territorio italiano, il prezzo globale dei Prodotti ordinati sarà maggiorato delle spese di consegna nonché delle imposte, se previste dalla normativa vigente nel Paese in cui sono destinati i Prodotti acquistati.
8. Il pagamento dei Prodotti acquistati ai sensi delle presenti Condizioni Generali dovrà essere effettuato esclusivamente tramite PayPal e Stripe.
8.I Pay Pal
(a) In caso di pagamento dei Prodotti tramite Pay Pal, il Cliente potrà pagare l'importo corrispondente all'ordine direttamente tramite il proprio conto PayPal verificato. Fili & fiori s.r.l.s. informa che saranno accettati esclusivamente i pagamenti effettuati e provenienti da un conto verificato e si riserva il diritto di consegnare i Prodotti oggetto dell'ordine del Cliente all'indirizzo indicato sul conto PayPal verificato.
(b) I pagamenti degli ordini di Prodotti provenienti da conti PayPal non verificati verranno annullati e, di conseguenza, non eseguiti da Fili & fiori s.r.l.s.
Modalità e costi di consegna
9. I Prodotti ordinati verranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente al momento della registrazione all'area riservata di accesso del Sito o – se diverso – all'indirizzo indicato nel rispettivo ordine. Lo stato della consegna sarà reso disponibile al Cliente sul Sito accedendo all'area riservata dedicata allo storico degli acquisti. In alcuni casi, Fili&fiori s.r.l.s. decide di non spedire in determinati territori e può rifiutare l'ordine.
10. Le spese di consegna, come indicate nel Sito e nel testo dell'ordine, saranno a carico del Cliente.
11. La consegna degli ordini verrà effettuata dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati il sabato o la domenica o nei giorni festivi verranno evasi da Fili & fiori s.r.l.s. a partire dal primo giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato l'ordine.
12. La consegna dei Prodotti al Cliente verrà effettuata tramite corriere debitamente incaricato. Il Cliente verrà informato sugli estremi del corriere secondo le modalità indicate nel Sito. Fili & fiori s.r.l.s. non potrà essere considerata responsabile per eventuali ritardi avvenuti nella consegna del Prodotto dovuti a sdoganamento o altri ritardi.
13. In ogni momento il Cliente può verificare lo stato di avanzamento e di consegna del proprio ordine controllando il numero di tracciabilità assegnato al suo ordine.
14. Obblighi contrattuali di Fili & fiori s.r.l.s. l nei confronti del Cliente si intenderà adempiuto nel luogo in cui i Prodotti acquistati verranno consegnati da Fili & fiori s.r.l.s. al corriere selezionato.
La consegna dei prodotti ordinati da parte del corriere verrà effettuata al piano strada, salvo diversamente comunicato dal Servizio Clienti.
15. Al momento della consegna del Prodotto acquistato da parte del corriere, il Cliente dovrà verificare:
che il numero dei colli consegnati coincide con quello indicato nella bolla di spedizione anticipata via e-mail;
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque deteriorato, anche per quanto riguarda i materiali di chiusura (nastro adesivo o punti metallici).
Eventuali danni al Prodotto e/o al relativo imballo o l'eventuale difformità rispetto al numero dei colli o alle indicazioni, dovranno essere immediatamente contestati dal Cliente, esponendo RISERVA DI VERIFICA SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DI TALE RISERVA, ad esempio “ pacchi bucati”, “pacchi schiacciati”, ecc.) sul documento attestante la consegna da parte del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà più avanzare alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dei Prodotti consegnati.
Ogni reclamo relativo all'integrità, corrispondenza e completezza dei Prodotti ricevuti dovrà essere sollevato entro 2 mesi dalla relativa scoperta, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali.
16. In caso di mancata restituzione entro 5 giorni lavorativi dei Prodotti presenti in giacenza nei magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente nell'ordine, i Prodotti ordinati potrebbero essere riconsegnati presso i magazzini di Fili & fiori s.r.l.s.
Diritto di recesso del Cliente
17. Ai sensi dell'art. 64 del D.Lgs. n. N. 206/2005, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni nonché senza alcuna penalità, secondo i termini e le modalità previste dagli articoli successivi.
18. Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 18, il Cliente dovrà inviare a Fili & fiori s.r.l.s. una comunicazione di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti in relazione ai quali si esercita tale diritto.
19. Una volta ricevuta tale comunicazione di recesso, al Cliente verranno tempestivamente fornite le istruzioni relative alle modalità di restituzione unitamente ad un codice personale RMA (codice di autorizzazione al reso) necessario per restituire il/i Prodotto/i. Il Prodotto da restituire dovrà essere ricevuto da Fili & fiori s.r.l.s. entro 10 giorni dal ricevimento della suddetta Autorizzazione alla Restituzione Merce. A tal fine farà fede la data di consegna all'ufficio postale o al corriere.
20. Il Prodotto acquistato dovrà essere restituito inutilizzato, munito dei cartellini del marchio Xiwikj e nella confezione originale (compresi imballi). Per limitare possibili danneggiamenti alla confezione originale, si consiglia di inserirla in un'altra scatola sulla quale sia applicata un'etichetta riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al reso) fornito da Fili&fiori s.r.l.s. sarà apposto; in ogni caso nessun cartellino o nastro adesivo dovrà essere apposto direttamente sulla confezione originale del Prodotto.
21. Le spese di consegna derivanti dalla restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente; non verranno rimborsate le spese di consegna al Cliente nonché eventuali altre spese aggiuntive e/o tasse indicate al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Il Cliente sarà l'unico responsabile della consegna fino al momento in cui verrà rilasciata una ricevuta attestante l'arrivo dei Prodotti presso il magazzino di Fili & fiori s.r.l.s.
22. Il diritto di recesso si applica esclusivamente alla totalità dei Prodotti acquistati; non è possibile esercitare il diritto di recesso esclusivamente in relazione ad una o più parti di un Prodotto acquistato. Qualora l'ordine abbia per oggetto più Prodotti, sarà possibile esercitare il diritto di recesso relativamente ad uno o più Prodotti ordinati, specificando nella comunicazione di recesso, di cui al precedente articolo 19, e la descrizione dei Prodotti da restituire.
Fili & fiori s.r.l.s. non sarà responsabile in nessun caso per danneggiamenti o furto/smarrimento dei Prodotti durante il trasporto da parte del cliente.
Garanzie
22. Qualora Fili & fiori s.r.l.s. per qualsiasi motivo, non fosse in grado di restituire al proprio Cliente un Prodotto coperto da garanzia (riparato o sostituito), avrà diritto a propria discrezione di restituire al Cliente l'importo pagato tenendo conto dell'utilizzo del Prodotto o di sostituire tale Prodotto con un altro avente caratteristiche uguali o superiori.
23. Limitazioni di responsabilità
Fili & fiori s.r.l.s. non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per l'uso imprudente, non idoneo o non appropriato dei prodotti venduti. Fili & fiori s.r.l.s. non potrà essere ritenuta responsabile per atti di terzi che, in qualità di partner indipendenti, siano coinvolti nelle attività di gestione e liquidazione dei pagamenti, nella consegna della merce, o in qualsiasi altra operazione connessa all'esecuzione dei contratti stipulati tramite questo sito web. In nessun caso Fili & fiori s.r.l.s. può essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su questo sito. In nessun momento della procedura di acquisto Fili&fiori s.r.l.s. acquisisce i dati della carta di credito dell'acquirente, poiché questi verranno trasmessi direttamente al servizio bancario ricevente tramite un gateway di pagamento.
Protezione dati
32. Secondo l'articolo 13 del decreto legislativo n. 196/2003, come successivamente modificato ed integrato, Fili & fiori s.r.l.s. in qualità di titolare del trattamento, La informa che i Suoi dati personali forniti e raccolti mediante (i) la registrazione all'area riservata del Sito, (ii) la conclusione di un contratto di compravendita on line, (iii) l'accesso e la navigazione sul Sito, attraverso i cosiddetti “log” di sistema, verranno trattati per le seguenti finalità:
svolgere le attività necessarie per stipulare, gestire ed eseguire il contratto di compravendita indicato al precedente punto (ii);
per soddisfare le richieste del Cliente di volta in volta formulate tramite il Sito o tramite posta elettronica o altro strumento di comunicazione;
per adempiere ad obblighi previsti da leggi o regolamenti italiani o comunitari nonché da ordini impartiti da autorità competenti a ciò legittimate dalla legge o da organi di vigilanza e controllo;
per inviare newsletter e materiale pubblicitario relativo a beni e servizi forniti da Fili & fiori s.r.l.s.
In relazione alle finalità sopra descritte, Fili & fiori s.r.l.s. informa che il conferimento dei dati personali è obbligatorio in relazione alle finalità elencate ai precedenti punti 1), 2) e 3). Di conseguenza, qualora il Cliente decidesse di non fornire i propri dati personali, Fili & fiori s.r.l.s. potrebbe non essere in grado di rispondere o soddisfare pienamente le richieste del Cliente.
Tutto ciò premesso, con riferimento alla finalità di cui al precedente punto 4), Fili & fiori s.r.l.s. chiederà al Cliente, di volta in volta, di prestare il proprio consenso al relativo trattamento cliccando su specifici campi/pulsanti del Sito.
Il trattamento dei dati verrà effettuato con modalità strettamente correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali stessi. Inoltre, qualora fosse necessario per adempiere alle richieste del Cliente, i dati personali potranno essere comunicati a soggetti terzi diversi da Fili & fiori s.r.l.s., che tratteranno tali dati nella loro qualità di autonomi titolari o di responsabili del trattamento. In ogni caso i dati personali non saranno diffusi.
I dati personali saranno conservati nel territorio della Comunità Europea.
Fili & fiori s.r.l.s. La informa che, ai sensi dell'articolo 7, del D.Lgs. n. 196/2003, vi spettano specifici diritti in relazione al trattamento dei vostri dati personali.
In particolare, Lei ha il diritto di ottenere dal responsabile o dal titolare del trattamento, se presente, la conferma dell'esistenza o meno dei Suoi dati personali e la comunicazione di tali dati in forma intelligibile. Avrà inoltre diritto di essere informato circa l'origine dei dati personali, le finalità e le modalità del trattamento; ottenere la cancellazione o il blocco dei dati personali trattati in violazione di legge, l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei Suoi dati personali.
Fili & fiori s.r.l.s. potrà, di tanto in tanto, modificare o aggiornare le proprie politiche di protezione dei dati principalmente in conseguenza di modifiche delle disposizioni di legge. Pertanto, Fili & fiori s.r.l.s. suggerisce vivamente di controllare frequentemente questo documento.
Affermazioni
33. Ogni reclamo del Cliente dovrà essere rivolto a:
Fili & fiori s.r.l.s.
Corso sant’Anastasia 29b
37121 Verona (VR)
Italia
E-mail: store@xiwikj.it
Legge applicabile
34. Le presenti Condizioni Generali saranno regolate esclusivamente dalla legge italiana.